4 de septiembre, 2024

El comercio minorista es un sector altamente competitivo que requiere de estrategias proactivas de contratación y retención para garantizar el éxito. Sin embargo, es posible que no sepas cómo reclutar a personal de venta en retail de forma efectiva.

De hecho, puede ser todo un reto debido a las altas tasas de rotación, la falta de candidatos especializados y los presupuestos ajustados.

Así que, en este artículo del blog exploraremos cómo puedes utilizar las mejores prácticas de reclutamiento para hacer una selección de personal más adecuada para tu empresa.

Retos al reclutar a personal de venta en retail

¿No sabes cómo reclutar a personal de venta en retail de forma efectiva? La respuesta no es tan simple. El proceso de reclutamiento en retail presenta retos específicos. Entre los más comunes, encontramos:

Alta rotación de personal. Este sector suele tener una rotación elevada, lo que genera una necesidad constante de reclutamiento y formación.
Entorno de ritmo rápido. La rotación suele ser elevada. Esto puede dificultar la búsqueda y retención de los empleados.
Perfil polivalente. El personal de retail no solo vende; también atiende al cliente, gestiona inventarios y mantiene el orden en tienda, por lo que se requieren habilidades múltiples. Esto puede dar lugar a una falta de candidatos cualificados.
Adaptabilidad a cambios. Los empleados de venta deben ser capaces de adaptarse a nuevas tecnologías, productos y tendencias de consumo.
Presupuestos ajustados. Lo que puede dificultar la oferta de salarios y beneficios atractivos.

Características de los candidatos

No solo hay que tener en cuenta estos retos. Hay algunas características de los potenciales candidatos a la hora de reclutar a personal de venta en retail a tener en cuenta:

Son necesarios empleados enfocados en ofrecer un buen servicio al cliente.
Es importante encontrar especialistas en trabajar precios atractivos para competir en el mercado.
Debes enseñar a los empleados a trabajar bajo presión y tratar con clientes difíciles manteniendo una buena imagen de marca.
Toda la plantilla debe estar al día de los cambios en las nuevas tecnologías del sector para poder optimizar los procesos.
Hay que invertir en buenas políticas y sistemas de RRHH.
Debes hacer una evaluación del desempeño de los empleados e identificar cualquier problema a tiempo.

El perfil ideal de un vendedor de retail se caracteriza por una serie de habilidades y cualidades que van más allá del simple conocimiento del producto. Algunas de las más destacadas son:

Habilidades de comunicación. La capacidad de conectar con los clientes y transmitir los beneficios del producto es esencial.
Orientación al cliente. Deben estar enfocados en ofrecer una experiencia de compra positiva.
Resistencia al estrés. El trabajo en retail puede ser exigente, especialmente durante las temporadas de alta demanda.
Adaptabilidad. Las tendencias del mercado cambian rápidamente, y el personal de venta debe estar preparado para ajustarse.

A partir de este perfil, el proceso de reclutamiento puede afinarse para atraer a candidatos que realmente añadan valor a la empresa.

Pasos para reclutar a personal de venta en retail

La clave del éxito al reclutar a personal de venta en retail es encontrar a las personas adecuadas para el puesto.

Esto significa ir más allá de simplemente cubrir vacantes. Significa encontrar a los empleados adecuados que encajen bien en tu negocio. He aquí algunos consejos que te ayudarán a tomar las decisiones correctas.

1. Simplifica el proceso de contratación

El primer paso para reclutar a personal de venta en retail con éxito es simplificar al máximo el proceso de contratación. Esto incluye establecer expectativas claras sobre el puesto de trabajo y el conjunto de aptitudes que buscas.

También, debes asegurarte de publicar tus ofertas de empleo en los lugares adecuados, como portales de empleo, redes sociales y sitios web de contratación. Si recibes muchas candidaturas, puedes automatizar el proceso de cribado de CV para optimizarlo.

Una vez que hayas identificado a los candidatos cualificados, debes utilizar un proceso de entrevista muy focalizado. Elabora una lista de preguntas que te ayuden a evaluar las aptitudes y la experiencia del candidato que más te interesan para el puesto.

Además, debes estar preparado para proporcionar información detallada sobre el puesto de trabajo y tu empresa. La transparencia siempre es un plus.

2. Potencia el employer branding para atraer talento

Uno de los puntos clave que hay que tener en cuenta si quieres tener un negocio minorista de éxito es la marca del empleador. Se utiliza para ayudar a atraer y retener a los mejores talentos disponibles.

El employer branding implica crear una imagen positiva de tu empresa. Esto significa destacar las ventajas de trabajar en tu empresa y las oportunidades únicas que ofrece. Según un estudio reciente, el 78% de los candidatos se inclinan por empresas con una buena reputación laboral.

También debes mostrar la cultura y los valores de tu empresa para demostrar a los candidatos potenciales por qué deberían elegir tu negocio. Lo que a su vez hará que tus empleados se sientan orgullosos de trabajar contigo.

Por último, puedes impulsar un programa de recomendación para animar a los empleados actuales a recomendar a sus amigos y familiares para puestos vacantes. Sin duda, esto te ayudará a llegar a un mayor número de talentos. Y animará a tu personal actual a ayudarte a encontrar a las personas adecuadas.

Puedes mejorar tu employer branding de varias formas:

Ofreciendo beneficios laborales atractivos, como horarios flexibles y oportunidades de crecimiento.
Promoviendo valores como la diversidad y la inclusión en tu equipo de trabajo.
Utilizando las redes sociales y plataformas especializadas para mostrar el ambiente laboral.

3. Prepara ofertas de trabajo atractivas

Una vez que hayas identificado los perfiles de candidatos que buscas, debes asegurarte de que creas ofertas de empleo atractivas para reclutar a personal de venta en retail.

El salario no es el único factor que los candidatos valoran al buscar empleo. Los vendedores de retail también buscan estabilidad, oportunidades de crecimiento y beneficios adicionales, como descuentos en productos o planes de formación.

Al preparar una oferta de trabajo, asegúrate de destacar:

Oportunidades de desarrollo profesional. Ofrecer programas de formación interna o promociones a posiciones superiores.
Flexibilidad horaria. Adaptada a las necesidades de los empleados.
Beneficios complementarios. Como días libres adicionales o descuentos en productos.

Una oferta de trabajo atractiva será clave para captar a los mejores talentos.

4. Encuentra a tus fans

Una vez que tengas listas tus ofertas de empleo, debes difundirlas en varios canales. Esto incluye portales de empleo, redes sociales y otros sitios web de contratación.

Refuerza tu presencia en línea para que tu empresa sea fácil de encontrar. Esto te ayudará a llegar a un grupo de talentos más amplio y a encontrar candidatos potenciales que ya son «fans» de tu empresa. Lo que se traducirá en una mayor motivación en el trabajo.

Una estrategia eficaz en el reclutamiento es buscar a personas que ya son consumidores de tu marca. Estos candidatos, al conocer tus productos y valores, pueden ofrecer una ventaja adicional al momento de vender. Y es que los empleados que ya tienen una afinidad por tu marca suelen ser más comprometidos y apasionados por su trabajo.

Para identificar a estos «fans«, puedes:

Analizar las bases de datos de clientes recurrentes.
Ofrecer incentivos a empleados que recomienden a conocidos o clientes interesados.
Promocionar ofertas de trabajo en tus tiendas físicas o a través de canales de venta online.

5. Crea un plan de formación adaptado

Para garantizar el éxito al reclutar a personal de venta en retail, debes crear un plan de carrera adaptado para cada puesto.

Debes incluir información sobre el puesto de trabajo, la empresa y las habilidades necesarias para el éxito. También, debes considerar la posibilidad de ofrecer formación más especializada, por ejemplo, en logística o atención al cliente.

El plan de formación debe incluir:

Capacitación en producto. Los vendedores deben conocer en profundidad lo que están ofreciendo.
Técnicas de venta. Formación específica sobre cómo interactuar con clientes y cerrar ventas.
Habilidades tecnológicas. En un mundo donde el ecommerce y las tecnologías de venta son claves, el personal debe estar al día con las nuevas herramientas.

Un buen programa formativo puede marcar la diferencia en la satisfacción y retención del personal.

6. Implementa encuestas de clima laboral

Los comercios minoristas deben centrarse en generar un ambiente de trabajo positivo para garantizar que su personal esté contento y sea productivo.

Para ello, debes evaluarlo periódicamente realizando encuestas de clima laboral a tu personal. Esto te ayudará a identificar las áreas de mejora y a desarrollar estrategias para crear una cultura de trabajo más positiva.

También, debes considerar la posibilidad de ofrecer otros incentivos para mantener motivado a tu personal, como podrían ser:

Espacios de descanso dentro de la empresa, necesarios para poder desconectar durante las pausas de la jornada.
Mayor reconocimiento profesional, así como la recepción de feedback continuo para poder mejorar.
Seguros médicos que respalden el bienestar del empleado, tanto físico como emocional.
Mayor flexibilidad en el control horario, un punto clave para reducir el estrés de tu plantilla.

Esto ayudará a reducir los índices de rotación y garantizará la lealtad y el compromiso del personal con la empresa.

7. Haz seguimiento con informes de RRHH

Por último, debes realizar un seguimiento periódico de tus empleados con la ayuda de informes de RRHH. Así, controlarás el progreso de tus esfuerzos al reclutar a personal de venta en retail.

Estos informes deben cubrir aspectos como:

Rotación de personal. Analizar las tasas de salida y retención.
Rendimiento del personal. Evaluar el desempeño y detectar áreas de mejora.
Satisfacción laboral. Monitorear el bienestar de los empleados.

Esto te ayudará a identificar cualquier área de mejora y a asegurarte de que estás contratando a las personas adecuadas para el puesto.

También, te será útil para enfocar mejor tus planes de formación. Y crear nuevas estrategias de contratación si es necesario según las competencias que no estén quedando cubiertas.

Cómo reclutar a personal de venta en retail con Sesame HR

Sesame HR es una plataforma integral que facilita todo el proceso de contratación y gestión de personal en retail. Con ella podrás:

Automatizar anuncios de empleo con nuestro software ATS. Con el que podrás crear un portal de empleo para publicar tus vacantes y transferir la información del candidato directamente a nuestra plataforma.
Mantener informados a todos los miembros del equipo durante el proceso de contratación. Todo gracias a las automatizaciones y notificaciones.
Archivo de candidatos para conservar su información para futuras oportunidades y nuevas vacantes.
Ahorrar tiempo en la gestión de todo el proceso al centralizarlo en una misma plataforma.

Reclutar personal de venta en el sector retail no tiene por qué ser un desafío si sigues los pasos adecuados. La clave está en simplificar el proceso, potenciar tu marca empleadora y ofrecer condiciones atractivas para los candidatos. Con herramientas como Sesame HR, puedes optimizar todo el ciclo de contratación, asegurando que tu equipo esté siempre compuesto por los mejores talentos.

Si quieres probar nuestro software de RRHH, no dudes en pedir una demo. ¡Te esperamos!

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Cristina Martin

People and Talent Director en Sesame HR | Web | + posts

Profesional con amplia experiencia de más de 20 años en diferentes áreas de los Recursos Humanos (Selección, Formación, Prevención de Riesgos Laborales, Gestión de Personal). Experiencia en Dpto de Dirección: Amplia visión de la empresa y los RRHH.

Cómo reclutar a personal de venta para el sector retail de forma efectiva