20 de diciembre, 2022

La eficiencia empresarial es una de las claves de la rentabilidad. Durante décadas, numerosos autores han reflexionado acerca de cómo hacerla patente e incrementarla. Como resultado, se han planteado metodologías como el diagrama de Ishikawa, del que hablaremos en este artículo.

Este sistema se caracteriza por combinar una propuesta visual y accesible con una información detallada. Sin duda, un elemento del que podemos aprender bastante para incorporarlo al negocio.

Recuerda la importancia que tiene organizar el flujo de datos, ya que es esencial para los procesos de People Analytics.

¿Qué es un diagrama de Ishikawa?

El diagrama de Ishikawa es un sistema gráfico que sirve para ordenar la información. Se basa en la premisa de que cada causa tiene un efecto.

Es decir, cada persona es responsable de sus actos y cada cambio produce un impacto. Estas tres claves explican su amplia versatilidad y su vinculación al ámbito empresarial.

Partiendo de una propuesta visual, lleva a cabo un planteamiento basado en un esqueleto. De hecho, es igualmente conocido como «diagrama de pescado». Curioso, ¿verdad?

La forma se debe a su intención, que es la de identificar la razón detrás de un problema. No obstante, cuando hacemos referencia a un dilema, podemos estar hablando de una situación o una circunstancia no negativa.

Partes de un diagrama de Ishikawa

Cuando su autor diseñó el diagrama de Ishikawa en la década de 1940, lo hizo pensando en algo tan simple como una flecha.

Con esa idea, desarrolló tres partes principales, cada una de las cuales debe cumplir con una función:

Cabeza: Presenta el problema y constituye la sección fundamental. Es el elemento que se va a analizar por medio de su desarrollo hasta conformar el cuerpo completo.
Espinas primarias: Se detallan las posibles causas del contratiempo o, lo que es lo mismo, sus explicaciones. Dado que son hipótesis, se pueden formular tantas como sea necesario.
Espinas menores: Son respuestas a las causas planteadas en las espinas primarias. Pretenden dar mayor solidez a las propuestas anteriores para que se mantengan vinculadas a la cabeza.

Como puedes ver, este diagrama de Ishikawa sigue el modelo problema-solución o causa-efecto (este último, a la inversa). Por este motivo, se pueden añadir todos los factores que se requieran en cualquiera de las partes.

Es decir, es posible plantear una cabeza con numerosas situaciones, de las que dependerán distintas espinas.

El diagrama de Ishikawa en el ámbito empresarial

Llevar esta propuesta gráfica al entorno profesional no siempre es sencillo. ¿Podemos resolver problemas utilizando este sistema de Ishikawa? Lo cierto es que sí, y que las innovaciones vienen pisando fuerte.

Un informe de la consultora Deloitte lo demuestra. Más del 85 % de las empresas encuestadas que apostaron por nuevas soluciones en 2020 afirmaron haber hecho lo correcto.

1. Contribuye a analizar el personal

En ocasiones, un miembro del personal puede resultar conflictivo para la consecución de objetivos. No nos referimos a su conducta, sino a la inadecuación de su productividad.

Con un diagrama de Ishikawa, puedes mostrarle las posibles causas y trabajar con él en su mejora. La clave está en el apoyo externo como base para potenciar su enfoque.

2. Mejora el ambiente de trabajo

El ambiente laboral puede verse perjudicado en tiempos de crisis. Sucedió durante la pandemia cuando las compañías tuvieron que adaptarse al teletrabajo.

Mediante la técnica de Ishikawa, se pueden identificar las causas de una situación compleja. De este modo, el departamento de RR. HH. podrá afrontarlas de forma correcta.

3. Es clave para la motivación de los empleados

La motivación es uno de los desafíos pendientes del panorama corporativo actual. Un diagrama de Ishikawa puede contribuir a resolver los problemas que impiden que se mantenga presente.

Hay que pensar qué está sucediendo, formular hipótesis y poner en práctica las soluciones. En consecuencia, se podrá aumentar tanto el rendimiento como la productividad.

4. Optimiza el proceso de toma de decisiones

La toma de decisiones es un proceso que corresponde al departamento de RRHH y a los directivos. Hay veces en las que no se efectúa de manera correcta, así que la ayuda externa es primordial.

Estamos haciendo referencia, por supuesto, a mecanismos gráficos. ¿Sueles usarlos en tu compañía? Continúa leyendo sus ventajas para que sepas por dónde comenzar.

5. Identifica posibles oportunidades de negocio

Cuando se abren nuevos caminos, las oportunidades de negocio pueden crecer casi de forma exponencial. Sin embargo, hay que saber escoger las adecuadas y las que, a largo plazo, serán rentables.

Un diagrama de Ishikawa es muy útil, pues expone el problema de principio a fin. Dicho de otra manera, permite crear una estrategia al analizar todas las posibles situaciones.

6. Minimiza el riesgo de hacer inversiones con Ishikawa

Este punto está muy relacionado con el anterior, pero posee un matiz importante. Las inversiones poco rentables pueden tener forma de producto, de empresa colaboradora o de servicio.

Cuando se plantee un cambio de este tipo, hay que situarlo a la cabeza del diagrama de Ishikawa. En cada espina se podrá plantear una consecuencia y abordar posibles soluciones.

7. Incrementa la competitividad externa

Según un estudio del INE, casi el 50 % de la población compró por Internet en el último año. La expansión del ecommerce ha generado una fuerte demanda de productos de calidad.

Con este objetivo, la empresa debe trabajar para superarse a sí misma. Este es un dilema que, de nuevo, se puede analizar de modo visual y situarse a la cabeza.

**8. Es una fuente de feedback precisa e imparcial**

Obtener feedback es una de las principales vías de búsqueda de ayuda. Los directivos y encargados de RRHH deben tenerlo como base para la toma de decisiones, junto con una buena comunicación interna.

No obstante, la información recabada debe resultar objetiva, concreta y de utilidad. Con un diagrama, la situación se puede estudiar de la manera más formal y sólida posible.

Como has podido ver, un diagrama de Ishikawa es una fuente de oportunidades para un negocio. Es un sistema que, como es lógico, requiere una aproximación profesional y dirigida hacia la empresa.

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Iris Serrador

People Partner en Sesame HR | Web | + posts

Orientada al cliente tanto interno como externo, especializada en la definición e implantación de las políticas de RRHH y en la gestión, selección y retención del talento. Capacidad de liderazgo, comunicación, negociación, organización y coordinación de equipos. Experiencia de más de 12 años en Recursos Humanos.

Cómo ayuda el diagrama de Ishikawa a una empresa