16 de diciembre, 2024

Un empleado satisfecho es un trabajador más productivo. Para conseguirlo, nuestro departamento de Recursos Humanos debe conocer cómo hacer un employee journey map.

Esta herramienta permite a las empresas retener el talento en su compañía, además de conocer cómo es la experiencia de sus empleados, proporcionando una visión más objetiva de lo que pasa dentro de la organización.

¿Qué es un employee journey map y cómo se realiza? Estas y otras dudas que puedas tener te las resolvemos en este artículo. ¡Sigue leyendo!

¿Qué es un employee journey map?

Antes de descubrir cómo hacer un employee journey map y las ventajas que tiene, se debe conocer de qué se trata.

¿Qué es el employee journey map? También conocido como mapa de experiencia del empleado, es una herramienta muy poderosa que genera una representación gráfica del recorrido de un trabajador en la compañía.

Este concepto tiene en cuenta tanto el pasado como el presente y las posibles perspectivas de futuro, así como de crecimiento del trabajador en nuestra organización. Esta pasa por varias etapas clave a las que se enfrenta todo empleado como:

Proceso de reclutamiento y selección
Integración en el equipo de trabajo
Desarrollo profesional
Comunicación interna
Promoción

¿Qué aspectos tiene en cuenta el employee journey map?

Durante la realización del employee journey map se deben prestar atención diferentes factores:

Soft Skills o habilidades blandas de cada usuario. Son las habilidades transversales, como por ejemplo la capacidad de liderazgo o el don de gentes.
Hard Skills o conocimientos técnicos. Están relacionados con el puesto que se ocupa.

Los employee journey map son similares a los mapas de experiencia de los clientes. Así, ya no se ve al equipo únicamente como capital humano, sino como personas a las que hay que satisfacer. Al mismo tiempo, la empresa espera que estos cumplan con una serie de objetivos previamente determinados.

Pasos para crear un Employee Journey Map

¿Estás pensando cómo hacer un employee journey map de calidad? Para agilizar la tarea al departamento de RRHH se puede optar por la creación de un employee journey map que sirva como plantilla.

Si no sabes por dónde empezar, en Sesame HR te ayudamos a realizar la creación de tu plantilla employee journey map con nuestro software para gestión de equipos. A continuación, te contamos cómo crear un mapa de experiencia del empleado punto por punto.

Identificar los puntos de contacto y necesidades de la compañía

Se llaman puntos de contacto a aquellos en los que interactúan la empresa y su equipo y en el que se obtiene información. Algunos ejemplos son: el proceso de selección de personal, la integración o evaluaciones de desempeño. Se trata de momentos que pueden afectar a la experiencia del empleado.

Del mismo modo, será necesario conocer qué necesidades tiene la compañía. Es decir, qué perfiles necesita o se requerirán, intentando hacer una predicción para el futuro.

Analizar a tus trabajadores

¿Con qué capital humano contamos? Se trata de una pregunta importante para la creación del employee journey map. Permite conocer los perfiles de la compañía que hay, qué aportan y qué necesidades tienen. Para conseguir dicha información se pueden realizar diferentes acciones:

Recopilar datos y opiniones de los empleados en cada uno de los puntos de contacto. Estos deben ser cualitativos y cuantitativos. Una opción son las encuestas o revisiones de desempeño.
Mapear visualmente dicha experiencia, utilizando la información que se ha recopilado para la creación de un employee journey map. Para ello se pueden hacer diagramas de flujo, gráficas o tablas. Se incluyen tanto las acciones del empleado como las de la empresa en cada punto de contacto.
Identificar las sensaciones, a través de diversos momentos clave en la experiencia de cada uno, como puede ser el primer día de trabajo, una promoción o la resolución de algún conflicto.

Establecer la relación entre necesidades y capital humano

Una vez analizado todo, se busca cuál es la relación entre las diferentes necesidades humanas y el personal disponible. Así reconoce que vacantes puede cubrir cada uno de los empleados.

Al mismo tiempo, se identifican las brechas y oportunidades que existen entre la experiencia presente y lo que se desea en el futuro. De este modo, se establece que áreas debería mejorar la empresa. Algunos ejemplos son fortalecer la comunicación, fomentar el desarrollo profesional o mejorar la integración de los trabajadores.

Crear planes de desarrollo de capital humano

Esto incluye proponer todo tipo de soluciones y mejoras que se puedan realizar en cada área. Deben incluir cualquier acción dirigida a cubrir las necesidades de nuestro personal, como por ejemplo la formación de los empleados o medidas para una mejor employee experience.

Una vez implementados los cambios habrá que darle un seguimiento para ver si dichas medidas están siendo efectivas o si, por el contrario, hay que ajustarlas. A la hora de conocer cómo hacer un employee journey map, es importante controlar cómo evoluciona a la vez que lo hacen las necesidades de la entidad y el equipo humano.

Es en este último punto de la creación del mapa de experiencia del empleado, es donde se adapta a cada uno, personalizándolo. De esta manera, nuestra compañía se asegura que cada empleado sea capaz de afrontar las nuevas responsabilidades de la empresa.

Ventajas de disponer de un Employee Journey Map

Cuando una empresa se plantea qué es y cómo hacer un mapa de experiencia del empleado o si debería hacerlo, debe considerar los múltiples beneficios que aportará.

Algunas de las ventajas más significativas de la creación de un employee journey map son:

Permite conocer en profundidad a todas las personas que componen el equipo humano de nuestra entidad. Con él comprendemos cómo se sienten nuestros empleados en la compañía, identificando las áreas de mejora.
Mejora de la experiencia del empleado, implementando cambios concretos. Una mayor satisfacción se traduce en un aumento de la productividad de cada uno de ellos.
Consigue que haya una alineación con los objetivos y valores de la entidad, consolidándose. Esto quiere decir que los empleados absorberán la cultura empresarial, sintiendo un mayor sentimiento de pertenencia. En definitiva, se convertirán en embajadores de nuestra marca.
Refuerza el buen clima laboral, favoreciendo que la relación con otros empleados sean más fluidas, reduciendo los conflictos.
Atracción y retención del talento. La creación del employee journey map ayuda al personal a sentirse valorado y escuchado por la empresa. Notan que sus necesidades de crecimiento y expectativas se tienen en cuenta, identificándose con ella.
Mejora el rendimiento, ya que se crea un entorno propicio para que se desarrollen las personas, al estar estos más motivados y satisfechos.
Atrae a nuevos talentos. Se debe tener en cuenta que el objetivo final de la realización de un employee journey map es descubrir a fondo a nuestro personal, para ofrecerle la mejor experiencia de trabajo posible. Esto hará que hablen bien de la compañía, atrayendo al talento.

¿Cómo mejorar la experiencia del empleado en la empresa?

Mejorar la experiencia del empleado es fundamental para fomentar el compromiso, la satisfacción y el rendimiento en una empresa. Esto implica implementar estrategias y prácticas que atiendan las necesidades de los empleados a lo largo de todo su ciclo de vida laboral, desde la incorporación hasta el desarrollo profesional y su salida.

A continuación, te presentamos las principales formas de mejorar esta experiencia:

Optimizar el proceso de incorporación (Onboarding)

El onboarding marca la primera impresión de la empresa y es clave para que los nuevos empleados se sientan bienvenidos y preparados para asumir su rol.

Algunas acciones a implementar podrían ser:

Diseñar un plan de bienvenida estructurado.
Asignar mentores o compañeros de referencia.
Proveer acceso temprano a herramientas y recursos necesarios.

Fomentar la comunicación y la transparencia

Una comunicación clara y abierta genera confianza y reduce la incertidumbre. Por ejemplo:

Crear canales de comunicación efectivos para actualizaciones y feedback.
Promover reuniones regulares entre equipos y líderes.
Usar plataformas tecnológicas para centralizar información clave.

Promover el bienestar laboral

El bienestar físico, emocional y mental de los empleados influye directamente en su motivación y rendimiento. Con acciones como:

Ofrecer horarios flexibles o políticas de teletrabajo.
Implementar programas de bienestar físico y mental (como yoga o acceso a terapias).
Fomentar la desconexión laboral fuera del horario de trabajo.

Reconocer y valorar los logros

El reconocimiento impulsa la moral y refuerza el compromiso de los empleados. Acciones a implementar:

Crear programas de reconocimiento público y privado.
Celebrar hitos individuales y de equipo.
Ofrecer incentivos como bonos o días libres adicionales.

Ofrecer oportunidades de desarrollo y aprendizaje

Los empleados buscan crecer profesionalmente y desarrollar nuevas habilidades dentro de su empresa. Por ejemplo:

Mejorar el equilibrio entre vida laboral y personal

Los empleados con un equilibrio saludable son más felices y productivos. Algunas acciones a implementar serían:

Facilitar políticas de conciliación, como permisos parentales extendidos.
Ajustar cargas laborales para evitar el estrés y el agotamiento.
Ofrecer beneficios como días de trabajo reducido o flexibilidad horaria.

Crear un entorno laboral positivo y colaborativo

Un ambiente laboral sano refuerza el compañerismo y la cohesión del equipo. Acciones a implementar:

Promover actividades de team building y eventos sociales.
Garantizar espacios de trabajo cómodos y funcionales.
Fomentar una cultura organizacional basada en el respeto y la inclusión.

Implementar herramientas tecnológicas adecuadas

La tecnología simplifica procesos y mejora la experiencia del empleado en su día a día. Algunas acciones a implementar son:

Usar un software de Recursos Humanos como Sesame HR para gestionar horarios, ausencias y beneficios.
Implementar herramientas de comunicación interna y colaboración.
Digitalizar procesos administrativos, como nóminas y evaluaciones.

Escuchar y actuar en base al feedback

Escuchar a los empleados demuestra que sus opiniones son valoradas y permite identificar áreas de mejora. Acciones a implementar:

Realizar encuestas regulares de clima laboral y satisfacción.
Organizar focus groups o reuniones para recoger ideas y sugerencias.
Actuar rápidamente sobre el feedback recibido, mostrando resultados concretos.

Diseñar una cultura organizacional sólida

La cultura organizacional define cómo los empleados perciben su trabajo y la empresa. Acciones a implementar:

Definir y comunicar claramente la misión, visión y valores de la empresa.
Fomentar la diversidad, inclusión y respeto.
Promover una cultura de innovación y aprendizaje continuo.

Mejorar la experiencia del empleado implica un enfoque integral que aborde tanto sus necesidades profesionales como personales. Crear un entorno donde los trabajadores se sientan valorados, apoyados y motivados no solo aumenta su satisfacción, sino que también mejora la productividad, la retención de talento y el éxito empresarial. Invertir en la experiencia del empleado es invertir en el futuro de la organización.

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★★★★☆

Cristina Martin

People and Talent Director en Sesame HR | Web | + posts

Profesional con amplia experiencia de más de 20 años en diferentes áreas de los Recursos Humanos (Selección, Formación, Prevención de Riesgos Laborales, Gestión de Personal). Experiencia en Dpto de Dirección: Amplia visión de la empresa y los RRHH.

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