Comunicación interna
Elementos básicos del plan de comunicación interna para tu empresa
Te contamos cuáles son los elementos de la comunicación interna básica de la empresa así como sus principales y destacas características.
Comunicación interna
Te contamos cuáles son los elementos de la comunicación interna básica de la empresa así como sus principales y destacas características.
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Miguel Ángel Díaz
HR Consultant
19 de septiembre, 2024
¿Los trabajadores de tu empresa parecen desorientados y no parecen saber qué se espera de ellos? La respuesta al problema está, probablemente, en la comunicación interna de la empresa. Uno de los secretos del éxito en cualquier campo, incluido el empresarial, es el disponer de unos buenos elementos de la comunicación interna.
Al fin y al cabo, todos los trabajadores de la empresa comparten un mismo objetivo y tener un plan de comunicación interna definido se antoja imprescindible para alcanzar esas metas. Si no hay comunicación entre los interesados, parece difícil cumplir los objetivos.
Por una parte, contar con un plan de comunicación interna ayuda a mejorar la comunicación en el trabajo a todos los niveles, tanto horizontal como vertical. Por otra parte, ayuda a crear una serie de objetivos, estrategias y métricas que permiten a los empleados saber qué se espera de ellos. Hay cinco elementos de la comunicación interna clave a incluir en esta estrategia comunicativa.
¿Cómo es la comunicación en la empresa? El primer paso es saber dónde está la compañía, tener claro el punto de partida. Por eso, hay que analizar cómo se relacionan los trabajadores y qué tipo de interacción es la que se busca. Para obtener una respuesta a esta pregunta, siempre se puede hacer una auditoría o aprovechar las encuestas que se pueden hacer a través de programas como Sesame donde los trabajadores expliquen los problemas o las fortalezas de las interacciones actuales.
Otro de los elementos de la comunicación interna, es que toda la organización pueda acceder a los objetivos a corto, medio y largo plazo. Estos objetivos son el punto de partida de cualquier estrategia de trabajo que más adelante habrá que dar a conocer entre todos los miembros de la organización.
Una vez definidos los objetivos, cualquier compañía diseña el camino para conseguirlos. Este es otro de los pilares del plan de comunicación interna, los pasos para cumplir los objetivos. Aquí se puede incluir desde la periodicidad de las reuniones entre equipos de trabajo hasta la frecuencia o la forma en que los trabajadores deben remitir informes a sus superiores. También es importante dejar claro cómo se comunicarán los equipos (notificaciones y alertas, panel del empleado…). Los trabajadores sabrán qué se espera de ellos, ante quién deben rendir cuentas o a quién acudir si tienen algún problema en su día a día.
Una vez plasmado sobre el papel, llega la hora de activar el plan de comunicación interna. Para que sea efectivo, lógicamente lo primero será informar a toda la plantilla de su existencia para que adapten su forma de trabajar a las nuevas directrices establecidas en el documento.
El plan de comunicación interna no acaba con su implantación, es necesario un análisis de los resultados para comprobar si ayuda a mejorar la comunicación en el trabajo o si todavía hay aspectos a mejorar. Es muy difícil hacer esta evaluación a corto plazo, pues se necesita recabar información para ello, pero sí que se puede confirmar si se alcanzan los objetivos medibles. Por ejemplo, ¿se han celebrado las reuniones previstas? ¿Los trabajadores y equipos se comunican por los canales previstos? Esta evaluación también debe servir para solicitar un feedback a todos los trabajadores involucrados.
A medida que se evalúa, se puede saber si el plan de comunicación interna ha sido un éxito o no. Incluso los planes exitosos tienen margen de mejora, así que si no se han cumplido los objetivos que se esperaba, o no se han alcanzado en el grado deseado, hay que replantearse la situación e introducir las novedades necesarias para dotar al documento de la efectividad necesaria para alcanzar los objetivos.
En el momento de desarrollar un documento como este, hay cuatro elementos de la comunicación interna clave en la relación entre empresa y trabajador que deberían tenerse en cuenta para que el plan sea realmente efectivo. Todos ellos deben quedar explicados en la estrategia de comunicación interna.
Hay quienes añaden aquí las relaciones con otras marcas o instituciones. Una comunicación a medio camino entre la interna y la externa, necesaria para el buen funcionamiento de la compañía. En este caso, el plan de comunicación debe indicar cómo se resolverá esta comunicación de tú a tú con otras empresas para consolidar relaciones muy útiles para la organización.
La comunicación interna en cualquier empresa existe desde siempre. El problema es que muchas veces la ausencia de unas líneas maestras que la rijan la limitan a una cuestión informal.
Con un plan de comunicación interna la organización se asegura contar con unas directrices en la relación entre trabajadores, que gana un punto de formalidad, convirtiéndose en una herramienta de lo más útil en la gestión de la empresa.
Profesional de 𝐇𝐑 con experiencia dedicado a fomentar 𝐜𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐥𝐚𝐛𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚𝐬 fuertes entre líderes de RRHH. Como fundador del 𝐇𝐑 𝐂𝐥𝐮𝐛 y la 𝐇𝐑 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐭𝐲, utilizo mis más de 15 años de experiencia para mejorar el panorama profesional de los líderes de RRHH.