20 de noviembre, 2024

Seguro que has oído hablar de la transformación digital en RRHH. Es un concepto que nos persigue. Pero, ¿qué es la transformación digital? ¿En qué consiste este fenómeno? ¿Cómo puedo aplicarla en mi organización?

Eso sí, el departamento de Recursos Humanos por sí solo no podrá completar la transformación digital. El apoyo de la dirección de la empresa es fundamental si queremos que sea un éxito.

¿Qué es la transformación digital dentro de las empresas?

La transformación digital es el proceso donde se integra la tecnología en las diferentes áreas de la empresa. Esto implica un cambio radical en nuestra forma de operar, además de ofrecer más valor a los clientes.

La empresa vive un desafío constante. Tenemos que desafiar al status quo, experimentar con las novedades tecnológicas.

Este proceso puede implicar cambios en nuestros productos, procesos y estrategias. Si queremos sacar el máximo partido a la transformación, es fácil que haya que reelaborarlos.

Cambiarán la cadena de suministro y el flujo de trabajo. La plantilla necesitará nuevas habilidades, y la dirección iniciará nuevos procesos de discusión. También cambia la forma de interactuar con los clientes.

Detrás de ella solo puede haber un objetivo: seguir siendo competitivos. Nos ayuda a seguir creciendo al ritmo del mercado, pudiendo atender a las necesidades de los clientes.

En otras palabras, la transformación digital en empresas nos permite adaptarnos en un entorno cambiante. La tecnología evoluciona constantemente. Si no nos actualizamos, nos veremos superados por la competencia.

Diferencias entre transformación digital y digitalización

Ahora que sabemos qué es la transformación digital, hay que diferenciarla de la digitalización. Se trata de conceptos que a menudo se confunden. Sin embargo, implican importantes diferencias que deberías conocer.

Como hemos visto, la transformación digital en empresas es un cambio de paradigma. Una forma de trabajar totalmente distinta.

En cambio, la digitalización consiste en convertir los elementos físicos en digitales. Por ejemplo, el formulario que antes se rellenaba en papel se convierte en un formulario digital.

Se podría decir que la digitalización de la empresa forma parte de la transformación digital. Adoptar las nuevas tecnologías es solo el primer paso. Cuando la dirección da ese paso, Recursos Humanos debe tomar cartas en el asunto e iniciar el proceso de transformación.

¿Cuáles son los tipos de transformación digital que existen?

Hay muchos tipos de transformación digital en general. Para comprender su amplitud, basta con que sepas que en 2023 se invirtieron casi 9 000 millones de euros en este asunto. Nosotros, para echarte una mano, te vamos a mostrar a continuación las clases más comunes:

Transformación de trato. Enfocada en cambiar la interacción y la satisfacción del cliente con una marca a través de canales digitales.
Transformación operacional. Dedicada a mejorar la eficiencia y la eficacia de los procesos internos de una empresa.
Transformación de productos y servicios. Centrada en la innovación y la creación de nuevos productos y servicios a través de tecnologías digitales.
Transformación de la filosofía organizativa. Dirigida a cambiar la cultura y la estrategia de una empresa para adaptarse al mundo digital.
Transformación de la automatización. Persigue la automatización de tareas repetitivas y manuales para mejorar la eficiencia y reducir los errores.

Tipos de transformación digital aplicados en las empresas

No todos los tipos de transformación digital tienen el mismo efecto en una compañía. Un caso de fuerte influencia es el impacto de la transformación digital en la gestión del talento. En esta línea, las que no debes perder de vista en una empresa son las siguientes:

Transformación de la experiencia del cliente. Se centra en mejorar la experiencia del cliente a través de la integración de tecnologías digitales. Son ejemplos la inteligencia artificial y la automatización.
Transformación de los procesos de negocios. Se enfoca en mejorar la eficiencia y la eficacia de los procesos de negocios. Incluye la automatización de tareas manuales y la eliminación de procesos obsoletos.
Transformación de la cultura organizacional. Persigue cambiar la cultura y la mentalidad de una empresa. Pretende adoptar un enfoque más tecnológico y digital.
Transformación de la estrategia de la empresa. Se concentra en realinear la estrategia de la empresa. Quiere aprovechar las oportunidades de la tecnología digital y mejorar la competitividad.
Transformación de la infraestructura tecnológica. Se dirige a modernizar y mejorar la infraestructura tecnológica de una empresa. Pretende asegurarse de que esté preparada para las nuevas tecnologías y los cambios en el mercado.
Transformación de los modelos de negocios. Se enfoca en el desarrollo de nuevos modelos de negocios basados en tecnologías digitales. Incluye la economía de plataformas y la economía digital.

Eso sí, cada tipo de transformación digital se enfoca en un aspecto diferente de la empresa. Algunas compañías pueden elegir adoptar más de un tipo. Todo depende de sus necesidades concretas y objetivos específicos.

¿Cómo ayudar a la transformación digital en RRHH?

Un ejemplo evidente de la mejora de la gestión de Recursos Humanos es el software para generar informes de RRHH. Es una herramienta que agiliza, mejora y simplifica procesos.

Sin embargo, es tan solo una pequeña muestra. En realidad, hay varias formas en que el departamento de recursos humanos se relaciona con lo que estamos contándote:

Adoptar tecnologías de recursos humanos

Las tecnologías de recursos humanos pueden mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos de recursos humanos. Son ejemplos las plataformas de gestión de talento y las aplicaciones de selección.

Fomentar una cultura digital

El departamento de recursos humanos puede ayudar a fomentar una cultura digital en la organización. Por ejemplo, a través de la sensibilización y la capacitación en tecnología y digitalización.

Desarrollar nuevos modelos de trabajo

Los RRHH pueden trabajar con líderes de la organización para desarrollar nuevos modelos de trabajo. Estos pueden ajustarse a la transformación digital, como el teletrabajo y el trabajo flexible.

Evaluar y desarrollar habilidades digitales

Desde RRHH se pueden evaluar las habilidades digitales de los empleados. También proporcionar capacitación y desarrollo para mejorar estas habilidades. Incluso se puede asegurar que los empleados estén capacitados para la transformación digital.

Integrar la diversidad y la inclusión en la transformación digital

El departamento de recursos humanos es clave en este punto. Puede trabajar para asegurar que la transformación digital se realice de manera inclusiva. Es decir, que no excluya a ciertos grupos demográficos.

Recuerda, eso sí, que la clave de todo esto es mantener siempre una actitud abierta. Esa será la única manera de estar dispuesto a cambiar y a evolucionar. ¡El futuro es prometedor en este aspecto!

Beneficios de llevar a cabo una transformación digital en la empresa

Los cambios son, normalmente, beneficiosos. Por ejemplo, la llegada de los contratos colectivos de trabajo agilizó mucho los procesos de reclutamiento. En esta línea, se ha estudiado que la transformación digital mejora la productividad en casi un 23 %.

Algunas de las ventajas más comunes de este proceso digital son las que te indicamos aquí:

Mejora de la eficiencia. La automatización de tareas manuales y la digitalización de procesos pueden reducir los errores. También puede mejorar la eficiencia en una amplia gama de áreas de la empresa. Esto incluye las finanzas, la contabilidad y los recursos humanos.
Mejora de la experiencia del cliente. La transformación digital puede mejorar la interacción y satisfacción del cliente con la empresa. Por ejemplo, a través de canales digitales y personalización en tiempo real.
Mayor flexibilidad y agilidad. Las empresas pueden responder más rápidamente a los cambios en el mercado y a las necesidades de los clientes. Entre otras cosas, gracias a la mayor flexibilidad y agilidad que proporciona la tecnología digital.
Mayor colaboración y comunicación. Las herramientas digitales de colaboración y comunicación pueden mejorar el contacto cliente-empresa. Se incluye el electrónico, las plataformas de videoconferencia y las aplicaciones de mensajería.

En conclusión, ya se puede decir que conoces los diferentes tipos de transformación digital. Probablemente, esta información te ha sido de enorme utilidad. Nosotros creemos, desde Sesame HR, que podrás aplicarla en tu día a día.

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Cristina Martin

People and Talent Director en Sesame HR | Web | + posts

Profesional con amplia experiencia de más de 20 años en diferentes áreas de los Recursos Humanos (Selección, Formación, Prevención de Riesgos Laborales, Gestión de Personal). Experiencia en Dpto de Dirección: Amplia visión de la empresa y los RRHH.

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