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Digitalización en la tienda física: ¿cómo se reinventa el sector retail?
Descubre cómo la digitalización en la tienda física puede potenciar la productividad y mejora la experiencia del cliente y las ventas.
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Mireya Ruiz
HR Consultant
26 de septiembre, 2024
¿Sabías que vivimos en la era de la digitalización y que esto está redefiniendo la forma en que gestionas tu negocio? Es un hecho, el impacto de las nuevas tecnologías avanza a pasos agigantados y no se limita al comercio electrónico. Ahora, la digitalización en la tienda física se traduce en una gran revolución.
Como líder empresarial, es esencial comprender cómo este cambio puede beneficiar a su organización. Los avances tecnológicos ofrecen oportunidades sin precedentes para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y destacar frente a la competencia.
Más allá de las cajas registradoras tradicionales y los sistemas POS, estamos hablando de realidad aumentada para probar productos virtualmente, aplicaciones móviles para personalizar las compras, gestión digital del talento humano, análisis avanzados para entender mejor a los clientes y mucho más.
¿Estás listo para descubrir cómo integrar la innovación digital en tu tienda física? ¿Cómo transformar tu negocio tradicional en un entorno híbrido donde lo físico y lo digital conviven armónicamente? Te invitamos a seguir leyendo sobre la digitalización en el sector retail.
¿Qué es la digitalización de un negocio?
La digitalización de un negocio, estimado director o propietaria de empresa, es la transformación de procesos, modelos y estrategias tradicionales en versiones digitales con el fin de aumentar la eficiencia, mejorar el rendimiento y proporcionar valor a los clientes y al equipo de trabajo.
En el contexto de una tienda física, esta metamorfosis tecnológica puede implicar una variedad de cambios, desde la implementación de sistemas de pago online hasta la creación de un espacio de venta virtual.
¿Por qué debería considerar la digitalización?
Brindar una experiencia mejorada al cliente es uno de los motivos principales para embarcarse en el viaje digital. La transición del comercio tradicional al electrónico facilita a tus clientes comprar productos o servicios en cualquier momento y lugar.
Además, permite recoger valiosos datos sobre su comportamiento que pueden ayudar a personalizar sus experiencias futuras y a crear relaciones duraderas.
Con la creciente popularidad del comercio online, muchos negocios se ven obligados tanto a mantener sus tiendas físicas como a competir en el ámbito digital. Aquí radica otro beneficio crucial de la transformación tecnológica: ofrece a las empresas formas innovadoras para destacarse en un mercado cada vez más saturado.
La digitalización no solo mejora las interacciones con tus clientes; también tiene un impacto positivo en tus empleados. Herramientas digitales avanzadas pueden automatizar tareas rutinarias y liberar tiempo valioso que se puede dedicar a actividades más estratégicas.
¿Qué es la digitalización y ejemplos?
La digitalización se refiere al proceso de convertir la información analógica en formato digital. Este cambio permite un manejo eficiente, almacenamiento y distribución de la información, lo cual es especialmente útil en el entorno empresarial.
Terminales punto de venta digitales
Una buena muestra de ello es la transformación que experimentan las tiendas físicas cuando implementan medidas de digitalización. Por ejemplo, el uso de terminales punto de venta digitales (TPV) para gestionar las transacciones con los clientes no solo mejora la eficiencia del proceso sino que también ayuda a obtener datos valiosos sobre patrones de compra.
Tecnología RFID
Otro ejemplo sería el uso de tecnología RFID (Radio Frequency IDentification) para mejorar el inventario y logística en la tienda. Al digitalizar los procesos de seguimiento, se puede tener un control más preciso y actualizado del stock disponible.
Escaparates digitales
Los escaparates digitales son una forma ingeniosa y efectiva de integrar la tecnología en tu comercio físico. Ofrecen una experiencia interactiva a los clientes, mostrando promociones personalizadas e incluso permitiendo a estos realizar compras desde el escaparate.
Realidad aumentada
La realidad aumentada es otra herramienta poderosa que puede aportar mucho valor a tu negocio físico. Por medio de aplicaciones móviles, los clientes pueden ver cómo quedaría un producto en su hogar antes de adquirirlo, mejorando así su experiencia de compra y potenciando las ventas.
Sofware de gestión de personal
Además de la innovación digital sobre el proceso de venta, es de vital importancia mantener un buen clima laboral mientras se cuida la productividad del negocio. Los software de gestión de Recursos Humanos ayudan a que los procesos administrativos con los empleados sean más sencillos.
De esta manera, los responsables ahorran tiempo, dinero y se centran en estrategias para cuidar al empleado sin olvidarse de lograr los objetivos del negocio.
En este camino hacia la digitalización, no estás solo. Sesame HR, nuestra plataforma integral para la gestión de Recurosos Humanos, puede hacer más eficientes tus procesos internos, liberándote tiempo para que te centres en lo realmente importante: ofrecer una experiencia única a tus clientes. ¿Por qué no explorar cómo Sesame HR podría ayudarte a llevar tu negocio hacia el futuro? ¡Te invitamos a descubrirlo!
¿Qué tipos de digitalización en el negocio hay?
En la transformación digital de tu tienda física existen distintos tipos de digitalización a considerar. Por un lado, la digitalización de procesos incluye la automatización y optimización de tareas diarias mediante el uso de tecnología. Esto abarca desde realizar inventarios en tiempo real hasta procesar pagos electrónicos y tener un control más preciso sobre las ventas.
Por otra parte, se encuentra la digitalización del punto de venta. Esta implica el uso de tecnología para mejorar la experiencia del cliente en tu tienda, como por ejemplo mediante kioscos de autoservicio, señalizaciones digitales o incluso realidad aumentada.
Además, también se debe tener en cuenta la digitalización interna. Esta consiste en utilizar herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia y productividad dentro de tu organización. Aquí es donde entra en juego Sesame HR, una solución completa que facilitará esta transición al mundo digital.
No olvides también que otra forma es la digitalización del marketing y las ventas. Esto incluye desde mantener una presencia sólida en redes sociales hasta ofrecer comercio electrónico, pasando por estrategias SEO o SEM para atraer y retener clientes.
Digitaliza la gestión de tus empleados
La digitalización en tu tienda física no solo se trata de brindar un mejor servicio al cliente o agilizar los procesos de venta. También involucra la gestión interna del personal, y aquí es donde el software Sesame HR puede convertirse en tu mejor socio.
El software Sesame HR te permite gestionar las tareas de recursos humanos de manera más eficiente y efectiva. Desde el control de asistencia hasta el seguimiento del rendimiento, Sesame HR se encarga de automatizar los procesos, permitiéndote dedicar más tiempo a lo que verdaderamente importa: desarrollar a tu equipo y impulsar tu negocio.
La planificación del horario laboral, los días libres y las vacaciones ya no será una tarea compleja. Con Sesame HR puedes tener una visión clara de quién está trabajando en qué turnos y cuántas horas extras se están acumulando. Además, este software permite a los empleados solicitar fácilmente tiempo libre o cambios en su horario, eliminando así la necesidad de interminables cadenas de correos electrónicos.
También puedes realizar un seguimiento sencillo y claro del rendimiento de tus empleados. Con las evaluaciones integradas en Sesame HR, puedes garantizar que tus empleados estén recibiendo retroalimentación constructiva regularmente, lo que ayudará a mejorar su rendimiento y satisfacción en el trabajo.
Si aún no has empezado con la digitalización en tu tienda física utilizando Sesame HR, ahora es el momento perfecto para hacerlo.
¿Listo para dar el salto a la gestión digital de Recursos Humanos? Solicita una prueba gratis de Sesame HR hoy mismo y descubre cómo puede convertirse en la herramienta que necesitas para llevar tu negocio al siguiente nivel.
Profesional de 𝐇𝐑 con experiencia dedicado a fomentar 𝐜𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐥𝐚𝐛𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚𝐬 fuertes entre líderes de RRHH. Como fundador del 𝐇𝐑 𝐂𝐥𝐮𝐛 y la 𝐇𝐑 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐭𝐲, utilizo mis más de 15 años de experiencia para mejorar el panorama profesional de los líderes de RRHH.
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Soy Sara González, consultora de
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