¿Cómo mejorar tu eNPS y medir el compromiso de tus empleados?

24 de febrero, 2025

En el mundo de los Recursos Humanos medir el compromiso de la plantilla es fundamental para construir una cultura organizacional sólida y un ambiente laboral positivo. Una de las métricas más efectivas para lograrlo es el eNPS (Employee Net Promoter Score). Este indicador evalúa la satisfacción de los empleados, pudiendo identificar áreas de mejora que impacten directamente en la retención de talento y la productividad.

¿Aún no conoces lo que es un eNPS y cómo calcularlo? Sigue leyendo y descubre todas las estrategias para mejorarlo en tu empresa. ¡Toma nota!

¿Qué es el eNPS?

El eNPS es una métrica diseñada para medir la lealtad y satisfacción del equipo hacia la empresa. Se basa en una pregunta clave: «¿Cuál es la probabilidad de que recomiendes nuestra empresa como lugar para trabajar?«.

Las respuestas se clasifican en una escala del 0 al 10, para segmentar a los trabajadores en tres categorías:

Promotores
Pasivos
Detractores

De esta forma, se puede hacer un seguimiento del compromiso de la plantilla, con una medición tanto cualitativa como cuantitativa para mejorar el employee engagement.

Diferencia con el NPS tradicional

Aunque el eNPS se inspira en el Net Promoter Score (NPS) tradicional, utilizado para medir la lealtad de los clientes, su enfoque es distinto. Mientras el NPS evalúa la satisfacción del cliente, el eNPS se centra en la experiencia y el compromiso de los empleados.

Ambos son indicadores valiosos, pero el eNPS es especialmente relevante para las áreas de Recursos Humanos, ya que proporciona información acerca del clima laboral y la cultura organizacional.

¿Para qué sirve el eNPS?

El eNPS es una herramienta poderosa para el departamento de RRHH por los siguientes motivos:

Evaluar el compromiso: identifica cómo de satisfechos y comprometidos están los trabajadores con la empresa.
Detectar problemas: revelando las áreas de insatisfacción que podrían afectar la productividad o aumentar la rotación de personal.
Tomar decisiones informadas: proporciona datos concretos para diseñar estrategias de mejora del clima laboral.

¿Cómo se calcula el eNPS?

Calcular el eNPS es sencillo, pero requiere seguir una metodología clara para obtener resultados confiables. A continuación se explica cómo hacerlo:

1. Realizar una encuesta con la pregunta clave

La base del eNPS es una encuesta de clima laboral que siempre incluya la pregunta: «¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa como lugar para trabajar?«. Los empleados responden en una escala del 0 al 10. Para ello se elabora una encuesta de clima laboral general sobre el tema donde se incluirá está pregunta como una más.

2. Clasificar las respuestas

Según las puntuaciones recibidas en la encuesta de clima laboral, haciendo un recuento y llevando a cabo una media, los empleados se dividen en tres grupos:

Promotores (9-10): son aquellos miembros del equipo altamente satisfechos que recomendarían la entidad
Pasivos (7-8): trabajadores satisfechos, pero no lo suficiente como para ser promotores activos.
Detractores (0-6): aquí se encuentran los insatisfechos que no recomendarían la organización.

3. Calcular el eNPS

El eNPS se obtiene restando el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores. La fórmula es la siguiente:

eNPS = % Promotores – % Detractores

El resultado puede oscilar entre -100 y 100. Un valor positivo indica un buen nivel de compromiso, mientras que un valor negativo sugiere que hay áreas críticas que requieren atención.

Beneficios de medir el eNPS en tu organización

Al implementar el eNPS en una compañía se pueden obtener diferentes mejoras y ventajas, como las siguientes:

Identificación de áreas de mejora

El eNPS ayuda a detectar los puntos débiles en la cultura organizacional. Por ejemplo, si hay un alto porcentaje de detractores, es señal de que algo no está funcionando bien. Por otro lado, si el resultado es muy bueno, quiere decir que se está haciendo bien.

En ambos casos, se debe estudiar qué es lo que funciona y que no, para poder seguir mejorando.

Mejora del clima laboral

Un eNPS alto está directamente relacionado con un ambiente de trabajo positivo. Al conocer las opiniones del equipo, se pueden tomar medidas para fomentar un entorno más colaborativo y saludable.

Retención de talento

Obtener un buen eNPS reduce la rotación de personal, ya que los empleados satisfechos tienden a permanecer en la empresa y mantienen una buena productividad. Esto no solo ahorra costes de reclutamiento, sino que también fortalece el equipo.

Estrategias para mejorar el eNPS

Si el eNPS no es tan alto como esperabas, no te preocupes. Aquí te dejamos algunas estrategias para mejorarlo de forma sencilla:

Fomentar la comunicación abierta: al establecer canales efectivos para que los trabajadores compartan sus opiniones y sugerencias. La transparencia y el feedback constante son clave para construir confianza.
Reconocimiento y recompensas: para valorar el desempeño de la plantilla fortaleciendo su compromiso. Un simple «gracias» puede marcar la diferencia.
Oportunidades de desarrollo profesional: ofreciendo formación y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Los empleados valoran las organizaciones que invierten en su desarrollo.
Mejora del ambiente laboral: creando espacios de trabajo saludables y colaborativos. Pequeños cambios, como mejorar la iluminación o fomentar actividades de team building, pueden tener un gran impacto.

Relación entre el eNPS y las encuestas de clima laboral

El eNPS y las encuestas de clima laboral son herramientas complementarias. Mientras el primero mide la lealtad de los empleados, las encuestas de clima laboral ofrecen una visión más amplia del entorno de trabajo, incluyendo aspectos como la comunicación, el liderazgo y las condiciones laborales.

Al integrar los resultados de ambas herramientas, se pueden diseñar planes de acción más efectivos y personalizados. Por ejemplo, si el eNPS revela un bajo nivel de compromiso, las encuestas de clima laboral pueden ayudarte a identificar las causas específicas.

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Profesional de 𝐇𝐑 con experiencia dedicado a fomentar 𝐜𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐥𝐚𝐛𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚𝐬 fuertes entre líderes de RRHH. Como fundador del 𝐇𝐑 𝐂𝐥𝐮𝐛 y la 𝐇𝐑 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐭𝐲, utilizo mis más de 15 años de experiencia para mejorar el panorama profesional de los líderes de RRHH.

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