12 de septiembre, 2023

Las entrevistas tradicionales no siempre predicen con precisión el desempeño de los candidatos en un proceso de selección. Es por eso que cada vez más las empresas están adoptando la entrevista por competencias.

Si aún no sabes cómo son este tipo de entrevistas ni cómo realizarlas para mejorar en la selección de personal, aquí te traemos la respuesta. Además, te daremos algunos ejemplos de preguntas que puedes incluir en tu entrevista por competencias. ¡Quédate, que te lo explicamos al detalle!

¿Qué es una entrevista por competencias?

Una entrevista por competencias es una herramienta de selección de personal que evalúa las habilidades y aptitudes de los candidatos para un puesto de trabajo.

A diferencia de las entrevistas tradicionales, que suelen basarse en preguntas generales, las entrevistas por competencias se basan en preguntas específicas y situacionales que buscan ejemplos concretos del desempeño pasado de los candidatos. El objetivo es predecir cómo se comportarán los candidatos en situaciones similares en el futuro.

Las competencias clave que suelen evaluarse son:

Flexibilidad laboral.
Trabajo en equipo.
Resolución de conflictos.
Liderazgo.
Productividad laboral.
Trabajo bajo presión.
Capacidad de aprendizaje.
Orientación al cliente.
Comunicación interna.

Una entrevista por competencias bien diseñada es la mejor manera de encontrar al candidato que encaja con tu cultura y necesidades. Al centrarse en habilidades clave en lugar de en la experiencia, permite identificar el potencial de crecimiento y desarrollo de cada persona.

Cómo hacer una entrevista por competencias

Si quieres sacarle el máximo provecho a la entrevista por competencias, debes prepararte tu cuestionario de forma previa.

Lo primero es identificar las competencias clave para el puesto. Piensa en habilidades como la resolución de problemas o el trabajo en equipo que sean importantes para tener éxito en ese puesto.

Luego, prepara preguntas que te permitan evaluar esas competencias. Para ello, puedes optar por uno de los tres métodos que te presentamos a continuación.

Método STAR

El método STAR es muy popular y efectivo en las entrevistas por competencias. Consiste en hacerle preguntas al candidato sobre una situación específica que haya vivido en el pasado, relacionada con alguna competencia clave para el puesto.

Además, cabe decir que el método STAR se desglosa en cuatro pasos:

Situación: comienza por describir una situación específica en la que el candidato se haya enfrentado anteriormente.
Tarea: luego, explica cuál era la tarea o el objetivo que el candidato tenía que lograr en esa situación.
Acción: a continuación, pregunta al candidato qué acciones específicas tomó para abordar la situación y lograr la tarea o el objetivo.
Resultado: por último, pide al candidato que describa los resultados o logros que obtuvo como resultado de sus acciones.

Por ejemplo, puedes preguntar: “describe una situación en la que tuviste que resolver un problema complejo en la gestión de RRHH. ¿Cuál era la situación? ¿Qué tarea tenías que realizar? ¿Qué acciones tomaste? ¿Cuál fue el resultado?”

Método basado en competencias

El método basado en competencias se centra en evaluar a los candidatos en función de competencias específicas requeridas para el puesto. Primero, identifica las competencias clave necesarias para el trabajo y luego formula preguntas que permitan a los candidatos demostrar su experiencia en esas áreas concretas.

Por ejemplo, si una competencia es trabajo en equipo, podrías preguntar: “¿puedes proporcionar un ejemplo en el que trabajaste en un equipo para lograr un objetivo y cómo contribuiste a ese éxito?”.

Método basado en fortalezas

El método basado en fortalezas se centra en identificar las habilidades y cualidades sobresalientes de los candidatos. En lugar de enfocarse en experiencias pasadas, esta técnica busca comprender las fortalezas y las habilidades de los candidatos.

Puedes hacer preguntas como: “¿cuáles crees que son tus principales fortalezas y cómo las has aplicado en tu carrera profesional?”, o “describe un logro del que te sientas especialmente orgulloso”.

Durante la entrevista por competencias, escucha atentamente las respuestas y formula preguntas de seguimiento para obtener más detalles. Observa el lenguaje corporal y el entusiasmo del candidato. Evalúa si sus respuestas demuestran las competencias que buscas.

Si quieres llevar este proceso a otro nivel, también puedes respaldarte con una herramienta de evaluación por competencias.

Al final, revisa tus notas y califica al candidato en cada competencia. Considera contratar a quien haya demostrado el mejor ajuste al perfil deseado.

Tipos de preguntas en la entrevista por competencias

Las preguntas en una entrevista por competencias pueden ser de varios tipos, cada una con un objetivo diferente. Como entrevistador, debes elegir preguntas que te ayuden a evaluar las habilidades y competencias profesionales clave para el puesto.

Estos son los diferentes tipos de preguntas que puedes hacer:

Preguntas cerradas

Las preguntas cerradas requieren respuestas cortas, como “sí” o “no”. Por ejemplo: “¿te consideras una persona orientada a resultados?”. Estas preguntas son útiles para obtener información específica, pero limitan las respuestas del candidato.

Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas dan al candidato la oportunidad de responder con más detalle. Por ejemplo: “¿puedes contarme sobre una situación en la que hayas tenido que resolver un conflicto en el trabajo?”.

Las respuestas a preguntas abiertas te permiten evaluar habilidades como la comunicación y obtener una mejor comprensión de la experiencia del candidato.

Preguntas provocadoras

Las preguntas provocadoras desafían al candidato y le piden que piense de manera creativa. Por ejemplo: “¿de qué manera este puesto podría ser diferente en cinco años?”.

Las respuestas a estas preguntas indican cómo el candidato enfrenta lo desconocido y resuelve problemas complejos.

Preguntas hipotéticas

Las preguntas hipotéticas presentan escenarios ficticios al candidato y le piden que explique cómo respondería. Por ejemplo: “supongamos que tu jefe te pide completar un proyecto importante con poco tiempo. ¿Cómo priorizarías tus tareas para asegurarte de completarlo a tiempo?”.

Las respuestas muestran la capacidad de planificación y resolución de problemas del candidato.

Una combinación de estos tipos de preguntas te ayudará a realizar una entrevista por competencias integral de las habilidades y el potencial de tu candidato.

Ejemplos de preguntas de entrevista por competencias

En este apartado, exploramos ejemplos de preguntas de entrevista por competencias en nueve áreas cruciales.

1. Flexibilidad laboral

¿Puedes proporcionar un ejemplo de una situación en la que tuviste que adaptarte a un cambio inesperado en tu entorno laboral?
¿Puedes darme un ejemplo de una situación en la que tuviste que adaptarte rápidamente a un cambio en las responsabilidades laborales?

2. Trabajo en equipo

¿Cómo contribuyes a mantener un clima laboral positivo y colaborativo en tu equipo de trabajo?
Describe un momento en el que tuviste que colaborar con personas de diferentes departamentos para lograr un objetivo común. ¿Cuál fue tu contribución?

3. Resolución de conflictos

¿Puedes darme un ejemplo de una situación en la que mediaste con éxito en un conflicto con clientes?
¿Cómo abordas las situaciones de conflicto entre compañeros para garantizar una resolución adecuada?

4. Liderazgo

Háblame de una situación en la que asumiste un papel de liderazgo. ¿Qué acciones tomaste y cuál fue el resultado?
¿Cómo fomentas la motivación y el desarrollo de tu equipo como líder?

5. Productividad laboral

¿Cómo priorizas tus tareas para mantenerte altamente productivo en tu trabajo?
¿Puedes proporcionar ejemplos de cómo has mejorado la eficiencia en tu rol anterior?

6. Trabajo bajo presión

¿Cómo te enfrenta a plazos ajustados y situaciones de alta presión en el trabajo?
¿Puedes describir una ocasión en la que tuviste que lidiar con una crisis laboral de manera efectiva?

7. Capacidad de aprendizaje

¿Cómo te mantienes actualizado en tu campo o industria?
¿Puedes compartir una experiencia en la que adquiriste nuevas habilidades o conocimientos rápidamente para enfrentar un desafío laboral?

8. Orientación al cliente

¿Cómo garantizas que las necesidades de los clientes sean una prioridad en tu trabajo?
¿Puedes dar un ejemplo de cómo manejaste una situación difícil con un cliente insatisfecho?

9. Comunicación verbal

¿Cómo te aseguras de que tu comunicación con clientes sea efectiva y clara?
¿Puedes compartir una experiencia en la que tu habilidad de comunicación verbal fue fundamental para resolver un problema?

Al utilizar estas preguntas de entrevista por competencias, podrás evaluar de manera más completa las habilidades y aptitudes de los candidatos, lo que te ayudará a tomar decisiones de contratación más informadas y a construir un equipo sólido.

Software para facilitar la entrevista por competencias

Para facilitar la entrevista por competencias, puedes optar por la ayuda de software de gestión del talento. Por ejemplo, Sesame HR te ofrece un sistema de seguimiento de candidatos (ATS) que te permite publicar vacantes de empleo y recibir solicitudes de candidatos directamente en la plataforma.

No pierdas detalle de ninguna etapa del proceso de contratación. Accede fácilmente a toda la información que necesitas, desde la publicación de la vacante hasta la incorporación del candidato seleccionado.

Las notificaciones y asignaciones automatizadas mantendrán informados de los resultados de tus entrevistas a todos los involucrados en la contratación de personal.

¿Te gusta un perfil, pero ahora no encaja? Puedes guardar candidatos interesantes para futuras contrataciones.

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★★★★☆

Cristina Martin

People and Talent Director en Sesame HR | Web | + posts

Profesional con amplia experiencia de más de 20 años en diferentes áreas de los Recursos Humanos (Selección, Formación, Prevención de Riesgos Laborales, Gestión de Personal). Experiencia en Dpto de Dirección: Amplia visión de la empresa y los RRHH.

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