13 de febrero, 2023

¿Alguna vez te has planteado la posibilidad de implementar un sistema de sugerencias en una empresa en la que trabajes? ¿Conoces cuál es su verdadera utilidad? No te preocupes, nosotros, desde Sesame HR, te mostramos las claves al respecto. ¡Vamos allá!

¿Qué es el sistema de sugerencias en una empresa?

Establecer un sistema de sugerencias en una empresa es algo más extendido de lo que parece. De hecho, existe una normativa pública sobre quejas y sugerencias en la administración. Nosotros te contamos todos los detalles para que puedas verlo.

El sistema de sugerencias de una empresa es un mecanismo de gran utilidad. Está diseñado para recibir, gestionar y evaluar las ideas y sugerencias de los empleados o clientes.

Estos sistemas suelen incluir una plataforma en línea o un formulario en papel. Esto permite a los usuarios presentar sus ideas y opiniones de manera anónima o con su nombre.

La intención es permitir a la empresa recibir retroalimentación y mejorar sus productos, servicios y procesos internos.

Además de recibir sugerencias, estos sistemas también pueden incluir un proceso de evaluación. Esto permite determinar qué sugerencias son prácticas y viables, y cuáles deben ser descartadas. Esta evaluación puede ser realizada por un equipo interno o por un grupo de expertos externos.

Como tal, es una herramienta:

Importante para fomentar la participación de los empleados.
Capaz de mejorar la comunicación entre la empresa y sus clientes.
Suficiente para proporcionar mejora continua y a una cultura más innovadora y colaborativa.

¿Qué tipos de sistemas de sugerencias en una empresa existen?

Al igual que la evaluación del desempeño puede hacerse de muchas maneras, también los sistemas de sugerencias son variados. Nosotros te vamos a informar al respecto no con un ejemplo de sistema de sugerencias en una empresa, sino con varios.

1. Sistemas de sugerencias en línea

Estos sistemas de sugerencias en una empresa suelen estar disponibles en una plataforma web. Permiten a los empleados y clientes presentar sus ideas y opiniones de manera anónima o con su nombre.

Estos sistemas pueden incluir un formulario en línea, un foro o una página de retroalimentación.

2. Box de sugerencias

Este es un tipo de sistema físico que se encuentra en un lugar accesible en la empresa. Puede estar en la entrada o en la recepción.

Los empleados y clientes pueden dejar sus sugerencias en un sobre. También puede haber un formulario impreso, que luego se revisa y evalúa.

3. Encuestas y cuestionarios

Las empresas pueden utilizar encuestas de clima laboral y cuestionarios en línea o en papel. Permiten recopilar retroalimentación de sus empleados y clientes. Estas encuestas pueden incluir preguntas abiertas y cerradas.

También pueden centrarse en una área específica, como el servicio al cliente o la calidad de los productos.

4. Reuniones de retroalimentación

Las empresas pueden organizar reuniones regulares con sus empleados y clientes. En ellas se discuten sus preocupaciones y recibir retroalimentación en tiempo real.

Estas reuniones pueden ser presenciales o virtuales y pueden incluir un diálogo abierto o una presentación formal.

5. Programas de incentivos

Algunas empresas ofrecen incentivos dentro de su sistema de sugerencias en una empresa, como recompensas en efectivo o reconocimiento público.

Esto anima a los empleados o clientes que presenten ideas o sugerencias innovadoras y viables. Puede fomentar la participación y la motivación de los empleados y clientes para contribuir con ideas útiles.

¿Cuál es la mejor opción para la empresa?

Diversos estudios demuestran que el nivel de satisfacción laboral puede mejorar un 20 % la productividad. Por eso es clave tener en cuenta sugerencias de empleados. Aquí es donde se hace relevante escoger un buen sistema de sugerencias en una empresa.

No existe una «mejor opción» universal para todas las empresas con respecto a los sistemas de sugerencias. Todo depende de varios factores, como el tamaño de la empresa.

También influye su cultura y las necesidades de sus empleados y clientes. Sin embargo, aquí hay algunos aspectos a considerar al elegir un sistema:

Accesibilidad. Es importante elegir un sistema que sea accesible y fácil de usar para los empleados y clientes. Por ejemplo, un sistema en línea puede ser más adecuado para una empresa con una fuerza laboral remota.
Anonimato. Algunas empresas pueden preferir un sistema que permita a los empleados y clientes sugerir de manera anónima. Otras pueden requerir un sistema que requiera una identificación.
Eficiencia del proceso de evaluación. Es importante elegir un sistema que tenga un proceso eficiente y sistemático de evaluación. Solo así se puede determinar qué sugerencias son prácticas y viables.
Incentivos. Como te hemos comentado, en algunas empresas los incentivos juegan un papel clave en el sistema.

En este sentido, la mejor opción para la mayor parte de las empresas es un software de comunicación interna. Este agiliza todo este tipo de situaciones y tareas en enorme medida.

Funciones de un sistema de sugerencias en una empresa

Un sistema de sugerencias en una empresa puede tener varias funciones, incluyendo:

Mejorar la calidad de los productos o servicios. Los empleados pueden proporcionar ideas para mejorar los productos o servicios que ofrece la empresa.
Aumentar la eficiencia. Los trabajadores pueden sugerir formas de hacer las cosas de manera más eficiente y ahorrar tiempo y recursos.
Fomentar la participación de los empleados. Un sistema de sugerencias puede ser una forma para que los empleados se sientan valorados y motivados. Se animan así a participar en la empresa. Según diversos análisis, 1,2 millones de trabajadores faltan a su puesto a diario. Por eso es tan interesante este beneficio.
Mejorar la cultura laboral. Un sistema de sugerencias puede fomentar una cultura de colaboración y comunicación.
Identificar problemas. Los empleados pueden proporcionar información sobre problemas. Esto es clave en aquellos que no están siendo abordados por la dirección principal de la empresa.

En conclusión, ya has podido ver hasta qué punto es importante el sistema de sugerencias en una empresa. ¿Te ha parecido útil esta información?

¡Entonces te animamos a que continúes navegando por nuestra web! Como verás, hay muchos recursos, guías, documentos y ejemplos que te pueden ser de gran utilidad. Sigue navegando por Sesame HR, tu software de RRHH.

¿Quieres valorar nuestro artículo?

Valoración promedio:

5 estrellas (84 votos)

★★★★★

Cristina Martin

People and Talent Director en Sesame HR | Web | + posts

Profesional con amplia experiencia de más de 20 años en diferentes áreas de los Recursos Humanos (Selección, Formación, Prevención de Riesgos Laborales, Gestión de Personal). Experiencia en Dpto de Dirección: Amplia visión de la empresa y los RRHH.

Cuáles son los mejores sistemas de sugerencias para las empresas

¿Qué es el sistema de sugerencias en una empresa?