2 de septiembre, 2024

El sector retail enfrenta una serie de desafíos que requieren la intervención estratégica de los recursos humanos. Pero, ¿cuáles son los principales retos a los que enfrentarse en retail y recursos humanos? El auge de la digitalización, los cambios en las expectativas de los trabajadores y las nuevas normativas legales en España han puesto presión sobre las empresas de este sector.

En este artículo, echaremos un vistazo a algunas de las cuestiones más importantes para optimizar la gestión de tu personal en el sector minorista. Tanto si estás empezando en el sector retail como si buscas formas de mejorar tus prácticas de RRHH, este artículo es para ti.

Los 7 retos del retail y los recursos humanos

A pesar de los avances tecnológicos, las empresas de retail siguen enfrentándose a una serie de retos en materia de recursos humanos.

Los retos del retail y los recursos humanos pueden abarcar desde el absentismo de los empleados hasta la digitalización de los procesos. Veamos los siete mayores retos a los que se enfrentan las empresas minoristas.

1. Gestionar los recursos humanos de forma eficaz

La gestión de los recursos humanos en retail es un reto constante, dado que el sector es altamente dinámico y cuenta con una gran rotación de personal. En España, la normativa laboral exige que las empresas retail cumplan con las regulaciones de contratación, condiciones laborales y seguridad en el trabajo.

En este sentido, el Real Decreto-ley 32/2021 de medidas urgentes para la reforma laboral resalta la necesidad de fomentar la estabilidad en el empleo, algo que choca con la naturaleza temporal y estacional del sector retail.

Gestionar la plantilla en el sector retail puede ser todo un reto. Es fundamental identificar las principales tareas y competencias necesarias para cada puesto. Así como las responsabilidades de cada empleado en un organigrama de la empresa visual y completo.

Al contratar, asegúrate de hacer preguntas de sondeo que te ayuden a comprender hasta qué punto el candidato puede encajar en tu equipo actual. Y si tiene las competencias necesarias.

Una vez formado el equipo, asegúrate de que todos trabajan juntos con eficacia. Busca formas de agilizar los procesos y asegúrate de que todos están en la misma sintonía.

Además, es importante crear un entorno en el que todos se sientan apoyados, apreciados y respetados. Eso debe incluir también planes de formación y desarrollo para cada uno de los empleados.

De este modo, impulsarás una cultura positiva en el entorno de trabajo, que fomentará la colaboración y promoverá la satisfacción laboral entre tus empleados.

Todo para crear la conjunción perfecta entre retail y recursos humanos.

2. Gestión de turnos

La gestión de turnos es uno de los mayores desafíos en retail. La necesidad de cubrir diferentes horarios, sobre todo en épocas de alta demanda, requiere una planificación precisa y eficiente. Esto se puede lograr implementando la planificación automática de los cuadrantes y la optimización de los turnos.

De esta manera, tus empleados podrán ver sus horarios cuando lo necesiten. Sin estar sujetos a demoras ni problemas técnicos asociados con otros sistemas manuales o antiguos software. Además de recibir posibles notificaciones de cambios en tiempo real.

Con estas claves, puedes trabajar la conjunción entre retail y recursos humanos.

3. Reducción del absentismo laboral

Uno de los mayores retos a los que se enfrentan el retail y los recursos humanos es la reducción del absentismo laboral, en gran parte debido a las condiciones de trabajo a menudo exigentes y repetitivas. Según un estudio de la Asociación Española de Directores de Recursos Humanos (AEDRH), el índice de absentismo en el retail ha aumentado en los últimos años, afectando directamente la productividad.

Una forma de reducir el absentismo es implantar un software de control horario. Este sistema debe estar diseñado para garantizar que los empleados estén disponibles cuando se les necesite y que las horas se controlen y gestionen adecuadamente.

Este sistema también debe permitir flexibilidad, para que los empleados puedan tomarse tiempo libre cuando lo necesiten sin interrumpir el funcionamiento de la tienda.

Otra forma de reducir el absentismo es implantar un programa de incentivos. Este programa debe recompensar a los empleados por su buen desempeño. Esto puede ayudar a motivar a los empleados y animarles a acudir puntualmente al trabajo.

Por último, es importante proporcionar a los empleados el apoyo que necesitan para tener éxito. Esto puede incluir el mantenimiento de un entorno de trabajo propicio, en el que los empleados se sientan valorados y cuenten con todas las herramientas necesarias.

4. Medir el desempeño de los empleados

Medir el rendimiento de los empleados es esencial para el retail y los recursos humanos. A fin de garantizar que los empleados cumplen con sus objetivos y contribuyen al éxito de la tienda.

Existen varias formas de medir el rendimiento:

La evaluación del desempeño

La evaluación del desempeño o revisión del rendimiento debe realizarse con regularidad para seguir los progresos e identificar las áreas de mejora. Estas evaluaciones deben adaptarse a cada persona e incluir comentarios tanto positivos como negativos. Esto ayudará a garantizar que los empleados comprendan sus puntos fuertes y débiles y puedan trabajar para mejorar su rendimiento.

Las opiniones de los clientes

Los comentarios de los clientes también son una medida importante del rendimiento. Puede proporcionar información valiosa sobre la forma en que los empleados interactúan con los clientes y el grado de satisfacción de estos con su experiencia. Esta información puede utilizarse para identificar áreas de mejora y garantizar que los empleados prestan un excelente servicio al cliente.

Las cifras de ventas

Por último, las cifras de ventas pueden proporcionar una medida del rendimiento. Esto puede ayudar a identificar las secciones en las que los empleados tienen dificultades y puede proporcionar información sobre cómo optimizar el rendimiento.

5. Promover el alto rendimiento

Hay que ir un paso más allá. Las empresas de retail deben ser capaces de reconocer y recompensar la excelencia para motivar a los empleados y animarles a luchar por el alto rendimiento.

Esto puede lograrse ofreciendo reconocimiento y planes de retribución por un rendimiento sobresaliente. Los incentivos pueden:

Recompensas tangibles. Pueden incluir primas, tarjetas regalo y tiempo libre.
Recompensas intangibles. Pueden incluir formaciones y nuevas oportunidades de desarrollo profesional. Estas deben adaptarse al individuo y basarse en el rendimiento que haya obtenido.

También es importante proporcionar a los empleados los recursos que necesitan para tener éxito. La formación continua es clave. Según la Ley de Formación Profesional para el Empleo, las empresas en España tienen la obligación de ofrecer formación a sus empleados. Esto no solo ayuda a mejorar las habilidades de la plantilla, sino que también incrementa su compromiso y rendimiento.

6. Incrementar la satisfacción laboral

La satisfacción laboral en el sector retail es un reto, ya que las largas jornadas y las exigencias de la atención al cliente pueden generar desgaste. Según el Instituto Nacional de Estadística (INE), el sector retail en España muestra niveles de satisfacción laboral por debajo de otros sectores.

Una forma de aumentar la satisfacción laboral es asegurarse de que los empleados reciben una remuneración justa. Como ya comentábamos, esto incluye ofrecer salarios y prestaciones competitivos, así como primas y otros incentivos por un rendimiento excelente.

Otra forma de aumentar la satisfacción laboral es garantizar que los empleados se sientan dueños y responsables de sus funciones. Esto puede lograrse dando a los empleados autonomía para tomar decisiones y proporcionándoles las herramientas y recursos que necesitan para hacer su trabajo con eficacia.

El reconocimiento del trabajo bien hecho, la creación de planes de carrera y la implementación de medidas para conciliar la vida laboral y personal son otras de las estrategias eficaces para aumentar la satisfacción y retener el talento. Para hacer un seguimiento de su satisfacción, es recomendable implementar encuestas de clima laboral de forma periódica.

7. Digitalizar los procesos de retail y recursos humanos

La digitalización es una tendencia en alza, y el sector retail no es la excepción. La automatización de procesos de recursos humanos, como la gestión de nóminas, el control de horarios y la evaluación del desempeño, ha permitido una mayor eficiencia y reducción de costes.

En España, la Ley 11/2023 promueve el desarrollo de la digitalización en las empresas, facilitando ayudas para la implementación de soluciones tecnológicas. Integrar un software de recursos humanos en retail no solo mejora la operativa diaria, sino que también permite a los responsables de RRHH centrarse en tareas estratégicas.

Por último, debes asegurarte de que los empleados se sientan cómodos usando la tecnología. Esto puede incluir proporcionar formación de apoyo.

Es indudable que el retail y los recursos humanos se enfrentan a una serie de retos. Este sector debe innovar continuamente para seguir siendo competitivo frente a la competencia. Al comprender y abordar los retos a los que se enfrenta el sector minorista, las empresas pueden asegurarse de que están bien preparadas para tener éxito en el futuro.

Software para retail y recursos humanos

Con el software de recursos humanos de Sesame HR, tendrás la posibilidad de digitalizar tus procesos en la gestión de los recursos humanos. Como el control horario o la gestión del equipo.

Cada día somos el primer contacto de tus empleados con su trabajo. Por eso, hemos diseñado una interfaz intuitiva y sencilla que proporcionará a tus empleados una experiencia positiva.

Además, podrás automatizar las tareas administrativas de tu departamento de RRHH para ahorrar costes en los procesos más tediosos y dedicarte a lo realmente importante.

¿Sigues sin verlo claro? Nuestro software se adaptará a cualquier dispositivo (ordenador, móvil o tablet), para que administres el día a día sin importar el lugar donde te encuentres.

Ya sabes, los RRHH son un aspecto crítico del comercio minorista. Y debes gestionarlos de forma eficaz para maximizar los beneficios y minimizar la rotación de empleados. Sesame HR pone a tu disposición su software de RRHH para ayudarte a afrontar estos retos y prosperar en el competitivo sector del retail. ¡Pide una demo y compruébalo!

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Tiago Santos

HR Influencer en Sesame HR | Web | + posts

Profesional de 𝐇𝐑 con experiencia dedicado a fomentar 𝐜𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐥𝐚𝐛𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚𝐬 fuertes entre líderes de RRHH. Como fundador del 𝐇𝐑 𝐂𝐥𝐮𝐛 y la 𝐇𝐑 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐭𝐲, utilizo mis más de 15 años de experiencia para mejorar el panorama profesional de los líderes de RRHH.

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