25 de agosto, 2022

Con la creciente conciencia de las empresas sobre la importancia de sus empleados y la necesidad de crear una experiencia positiva para ellos, los departamentos de Recursos Humanos tienen un nuevo reto: repensar y rediseñar los procesos para mejorar la experiencia de los empleados. El Design Thinking es una herramienta que puede ayudarnos a ello, ya que nos anima a centrarnos en las personas, en lugar de sólo en los procesos.

Qué es el Design Thinking

El Design Thinking es una metodología que busca crear soluciones innovadoras a través de la colaboración, la empatía y la creación rápida de prototipos.

El objetivo del Design Thinking es poner al ser humano en el centro de todo. Esto significa que se puede partir de él para reflexionar y diseñar programas de Recursos Humanos.

Pero no se queda ahí. Gracias a esta metodología, el área laboral de la organización puede:

Crear formas de innovación basadas en las necesidades de los empleados.
Formar a los empleados en el sistema Design Thinking para que lo interioricen y apliquen en sus procesos internos.
Apostar por un programa de RRHH que valore el ambiente de trabajo y la buena comunicación (basado en las inquietudes de los empleados).
Construir un plan de carrera y remuneración que incentive a los buenos trabajadores para evitar la fuga de talento (arriesgándose al proponer nuevas soluciones).

El enfoque Design Thinking ayuda a las empresas a crear programas que valoran el ambiente de trabajo y la buena comunicación.

Metodología Design Thinking

Para desarrollar esta metodología de gestión del talento humano, ten en cuenta estos elementos:

La empatía es crucial en la comunicación para adquirir conocimientos, profundizar en las relaciones y comprender mejor sus verdaderas motivaciones.
Cuando una empresa se enfrenta a un reto, debe ser consciente de la dimensión estratégica del problema en cuestión.
También debe generar un gran número de ideas y opciones, porque la primera idea no será necesariamente la mejor.
Teniendo esto presente, se pueden crear prototipos -materializaciones de ideas- que servirán para validar el concepto rápidamente.

Ejemplos aplicados a la gestión de los recursos humanos

El Design Thinking es una estrategia legítima para resolver problemas equilibrando los datos, la creatividad y el enfoque humano.

¿Cómo aplicar el Design Thinking en tu empresa? A continuación, os compartimos algunas áreas y acciones que ya se han implementado con éxito entre los clientes de nuestro software de Recursos Humanos.

Atracción del talento a la empresa

La dificultad que tienen muchas empresas para atraer el talento que realmente necesitan es una realidad cada vez más palpable. Este es un área en el podemos aplicar el enfoque Design Thinking.

En primer término, con esta metodología se trata de entender qué quiere conseguir la empresa, cuáles son sus objetivos y cómo piensa conseguirlos.

Colateralmente, se consigue comprender y enfocar la acción de captación a quienes se espera que participen del proceso. A partir de toda esta información, puede dibujar un mapa de cómo funcionan las cosas ahora, lo que le ayudará a ver dónde hay lagunas o incoherencias que hay que resolver.

Una vez identificados estos problemas, es el momento de pensar en las soluciones. Puedes utilizar diferentes herramientas, como los mapas mentales o las sesiones de brainstorming con los miembros de tu equipo o tus clientes, hasta que encuentres algo que funcione para todos los implicados (o al menos para la mayoría).

Mejorar el clima laboral

El clima de la empresa es un factor clave en la productividad de los empleados, por lo que es fundamental contar con un programa informático de Recursos Humanos que nos permita medir el ambiente de trabajo periódicamente.

El programa de Encuesta de Empleados de Sesame HR es uno de los más fiables para medir la opinión y el clima de los empleados, así como para saber qué mejoras son necesarias.

Además, el programa informático de encuestas a los empleados mide el impacto de las decisiones estratégicas en el clima de la empresa, facilitando a los dirigentes y gerentes la toma de decisiones basadas en información precisa.

También nos permite crear una cultura corporativa centrada en el feedback y la mejora continua, así como generar conversaciones más allá de los formularios.

Mejora en la experiencia y compromiso de clientes y empleados

La decisión de aplicar el Design Thinking a los Recursos Humanos permite a la organización crear una estructura centrada en las personas y sus necesidades.

Resolución de conflictos internos

El conflicto interdepartamental es un problema común en muchas organizaciones. El hecho de que muchas organizaciones tengan áreas de trabajo bien diferenciadas, no con proyectos de colaboración transversales, puede generar algunos conflictos.

El Design Thinking puede ayudar a la organización a resolverlo creando un proyecto de colaboración interdepartamental que les permita tener una relación abierta entre departamentos.

Esto les permitirá entenderse mejor, compartir ideas y colaborar entre ellos para evitar conflictos o resolverlos cuando se produzcan.

Para encontrar la mejor manera de enfocar una estrategia de Design Thinking en la gestión de personas, es necesario hablar con los empleados e identificar sus necesidades para mejorar su entorno laboral.

Por tanto, no se trata de crear una herramienta para presumir de tecnología, sino de crear un método cuya principal innovación sea la simplificación de todos los procesos relacionados con los Recursos Humanos.

Empresas que aplican Design Thinking

Veamos ahora algunos ejemplos de Design Thinking que se vienen implementando en el sector para inspirarte a llevarlos a tu empresa.

Si es una gran multinacional, es probable que lleve años utilizando el Design Thinking.

Por ejemplo, P&G: su gestión de los recursos humanos se basa desde hace tiempo en la creación de una nueva mentalidad que permita adquirir habilidades y destrezas útiles en todos los proyectos de la empresa, sea cual sea su naturaleza.

¿Y Nestlé? Abogan por programas de aprendizaje experiencial que han demostrado ser muy útiles. La formación parte del propio día a día del empleado y, en este contexto, crea una simulación que supone una formación implícita.

En Coca-Cola han conseguido cambiar por completo la visión del empleado para convertirlo en cliente de la empresa. Así, el principal objetivo de Recursos Humanos es hacer que el empleado tenga una buena experiencia en la empresa.

Cómo fomentar el clima laboral

Como hemos visto en estos ejemplos de uso de Design Thinking, las encuestas de clima laboral son claves en esta metodología aplicada a los Recursos Humanos.

Es fácil dejarse llevar por el día a día, pero cuando se dirige un equipo, es importante dar un paso atrás y preguntarse: «¿Nos estamos divirtiendo?»

Si la respuesta es afirmativa, ¡es genial! Sigue así. ¿Pero si no estás seguro, o si la respuesta es no? Tampoco pasa nada. Te cubrimos las espaldas.

Hemos creado un software para crear encuestas laborales que ayuda a las empresas a generar encuestas de clima laboral de forma rápida y obtener comentarios en tiempo real de sus equipos para mejorar su cultura empresarial

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★★★★☆

Tiago Santos

HR Influencer en Sesame HR | Web | + posts

Profesional de 𝐇𝐑 con experiencia dedicado a fomentar 𝐜𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐥𝐚𝐛𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚𝐬 fuertes entre líderes de RRHH. Como fundador del 𝐇𝐑 𝐂𝐥𝐮𝐛 y la 𝐇𝐑 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐭𝐲, utilizo mis más de 15 años de experiencia para mejorar el panorama profesional de los líderes de RRHH.

Design Thinking en recursos humanos